Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Satisfaction garantie 30 jours
Chez AULRA, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Accompagné de son étiquette AULRA
- Retourné dans son emballage d'origine
Comment initier un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à contact@aulra.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour
- Notre équipe vous répondra sous 24-48h avec les instructions de retour
- Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés
Remboursements
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez nous immédiatement à contact@aulra.fr avec des photos du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement sans frais de retour.
Contact
Pour toute question concernant votre retour : contact@aulra.fr
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